[덴탈뉴스치과경영] 환자를 돌아오게하는 트리거콜

[덴탈뉴스=석민재컨설턴트 ] 상담동의율은 치과 매출과 깊게 연관이 되어 있다. 그렇기 때문에 동의율을 높이기 위해 미동의 환자를 케어하는 트리거콜시스템은 상당히 중요하다고 할 수있다.

첫 번째로, 트리거콜은 환자와의 소통을 재개하고 치료 계획에 대한 이해도를 높이는 데 도움을 준다. 치과 치료에 대한 정보나 진단결과를 더 자세히 설명함으로써 환자들이 치료에 동의하는데 더욱 적극적으로 참여할 수 있게 된다. 특히, 추가 질문이나 우려가 있는 환자들 에게는 그들의 의문을 해결하고 안심시키 는 것이 중요하다.

두 번째로, 트리거콜은 환자와의 관계를 강화하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다. 환자와 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 것은 치료의 성공에 중요한 요소이다. 트리거콜을 통해 환자들에게 친근하고 이해심있는 태도를 보여줌으로써, 그들이 치료에 대한 자신감을 가지고 치료에 동의할 수 있도록 격려할 수 있다.

마지막으로, 트리거콜은 의료 서비스의 질을 향상시키고 환자경험을 개선하는데 기여한다. 환자들로부터의 피드백을 수렴하고 개선점을 찾는 것은 치과가 끊임없이 발전하고 발전하는 데 도움이 된다. 또한, 환자들의 요구를 이해하고 그에 맞게 서비스를 제공함으로써, 환자들이 치료에 더욱 만족하고 신뢰할 수 있도록 돕는다.

미동의 환자를 돌아오게 하는 트리거콜은 치과와 환자 간의 라포를 강화하고, 환자들의 요구와 우려를 듣고 존중함으로써, 그들이 치료에 대한 동의를 내리고 긍정적인 의료 경험을 얻을 수 있도록 도울 수 있다.

글_석민재 덴탈마스터 컨설턴트
대한치과경영컨설턴트협회 소속공식 치과경영 컨설턴트
덴탈마스터전임강사
다수치과조직관리시스템컨설팅 진행
온아치과강북, 서울더센트럴치과 메인컨설턴트
전)서울하이치과총괄실장