치과환자유형에 따른 응대와 상담’ 교육 진행

로덴치과그룹에서 치과 내에서 발생하는 다양한 업무에 대한 직무능력을 향상시키기 위해‘치과환자유형에 따른 응대와 상담’이라는 주제로 지난 5일에 메가젠 토즈타워 세미나실에서 진행했다.

교육시간에는 치과를 찾는 환자의 성격유형을 구분하고 유형별 특징을 이해해 그에 맞는 응대과정과 화법 등을 적용할 수 있도록 DiSC이론에 대한 강의로 시작되었고, 스탭들이 직접 자신의 성격유형을 진단해보고 유형별 특징을 이해할 수 있도록 했다. 이후 성격유형별 환자를 설정하여 시뮬레이션을 하며 환자의 응대과정을 순서별로토의하고 실습해보는 과정으로 진행되어 스탭들의 적극적인 참여와 호응을 얻었다.

임종성 부장은 “환자에게 더 관심을 가지고 환자별 성향에 맞는 대화를 통하여 효과적인 커뮤니케이션으로 조금 더 환자만족도와 치료만족도를 높이는 데 도움이 될 것이며 나날이 예민해지고 다양한 요구를 하는 환자가 늘어남에 따라 환자의 성향을 고려하여 적절한 맞춤 응대와 치료상담이 가능하다면 문제가 발생할 가능성을 낮추는 데 도움이 될 것이라고 말했다. 그는 이어 “교육시 작성했던 환자유형별 응대 프로세스는 각 병원에서 다시한번 작성하여 완성해보도록 지속적인  피드백을 그룹차원에서 실시할 예정”이라고 덧붙였다.