[덴탈뉴스=조정훈원장]서비스업은 제조업과 달리 서비스가 판매되는 상황이 고객과 함께 있는 현장에서 소비된다. 고객의 눈으로 확인되며 재고가 발생하지 않는 '동시성'이 중요한 이슈가 된다. 그러나 서비스업도 제조업과 같이 비용, 품질, 시간, 새로움과 다양성 등이 경쟁력으로 작용한다. 따라서 서비스 생산의 디자인과 계획 그리고 서비스 생산의 관리가 중요하게 작용한다.1971년에 러브필드라는 작은 공항에서 시작한 사우스웨스트항공은 1989년 시장점유율 1% 미만에서 2002년 미국 4위의 항공사로 성장했다. 원가절감과 틈새시장을 위한
[덴탈뉴스=조정훈 원장] 두 명의 아이가 있다. 둘 다 강아지를 좋아해서 반려견 키우기를 간절히 원했다. 그러나 한마디로 정의되는 강아지 키우기라는 말은 사실 쉬운 단어가 아니다. 1980년대 강남 미개발 시절, 마당과 뒷산에 풀어만 놓으면 대충 알아서 자라던 해피(똥강아지)를 생각하면 안 되는 일이다.털도 빠지고 똥도 싸고 매 끼니 건강한 사료도 챙겨 먹여야 하는 일은 그냥 아기를 하나 더 키우는 일이라고 생각한다. 요즘은 반려견 예방주사와 미용과 목욕을 주기적으로 부탁해야 하고 별도의 영양 간식도 있어야 한다. 여유가 더 있다면
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 어니타 루시아 로딕(Dame Anita Lucia Roddick)은 더바디샵의 창립자다. 더바디샵의 창업 이념은 “우리의 비즈니스는 사회적 환경적으로 공헌한다”이다. 매우 독특하다.달라이라마와 양심수 석방과 향유고래 포획 반대 캠페인을 진행하며 더바디샵 인권상을 만드는 등 국제기구나 인권단체가 했을 것같은 일들도 했다. 물론 사업적으로도 성공해 현재 전 세계65개국 3,000여 개 매장이 운영 중이다.그녀의 책 Business as Unusua/에 따르면 기업은 이윤추구와 함께 삶의 큰 문제를 해결해야 한
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 모든 환자는 병.의원을 방문할 때 기대를 한다. 기대는 진료와 서비스를 평가하는 기준이 되고는 한다. 기대가 실망이 되면 환자는 컴플레인을 하거나 의료사고 재판에서 원고가 된다.기대는 '명시적 기대'와 '암묵적 기대' 또는 '불명확한 기대'로 나눠 볼 수 있다.명시적 기대로는 아픈 곳이 안 아프거나 과거보다 좀 더 건강한 상태로 만들어지는 의료기관의 본업에 해당하는 진료다. 한편 암묵적 기대와 불명확한 기대는 개인 성향과 감정적인 부분을 만족시키는 서비스 영역에 해당한다. 즉 환자가 마음속으로 당연하게 생
[덴탈뉴스=조정훈원장 ] 우리 모두는 코로나19 사태로 지난 2년 가까운 시간 동안 심리적 불안감과 경제적 좌절 등을 겪었다. 방역을 위한 거리두기 단계는 사람과 사람 사이에서 진작 해결할 수 있는 여러 문제를 지나치게 복잡한 문제로 만들고 있다.보통 사람들에게 종교 활동, 회식, 노래방, 여행 그리고 콘서트 등은 삶의 즐거움이었다. 그러나 이 모든 즐거움은 당분간 불법이 되었다. 그리고 흔히 코로나 블루로 불리는 코로나19로 인한 우울증 그리고 분노조절장애가 누구나 지니는 감정이 되고 말았다.지금에 이르러서는 혼자 우울과 분노를
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 병.의원에 종사하는 직원들은 접수와 수납을 담당하는 코디부와 의사의 진료를 도와주는 진료부 그리고 진료외 업무인 경영지원,시설관리, 마케팅을 담당하는 경영지원부로 구분된다. 병원의 특성상 아파서 또는 뭔가 불편해서 내원하는 경우가 대부분이라 예약이나 접수 그리고 수납을 맡아하는 코디네이터를 비롯해 진료를 준비하는 직원들의 정신적 스트레스는 매우 크다.특히 코로나19 시대에 사회적.경제적 불만이 증가되면서 진료의 성공여부와 상관없이 환자들이 화풀이하는 대상이 될 수도 있다. 얼마 전 경직 신규직원의 면접 과
[덴탈뉴스=김선영 기자] 초고령화사회를 맞아 가장 많이 하는 시술이 임플란트다. 하지만 어느치과에서나 할 수 있는 시술이기에 정확한 효과나 확신이 없다면 결정하기 어려운 것이 임플란트 시술이기도 하다. 경기도 오산에 위치한 서울 수려한치과 안정선 대표원장은 효과 빠른 임플란트 플라즈마임플란트를 시술하면서부터 환자들의 만족도가 달라졌다고 말한다. # 빠른 회복이 플라즈마 임플란트의 특징 플라즈마 임플란트는 플라즈마로 임플란트 표면의 탄화수소를 제거하여 뛰어난 생체활성도와 빠른 골유착으로 회복시간 단축에 효과적이다. 일반 임플란트에 비
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 우리나라는 보수 대 진보, 민주 대 반민주, 우파 대 좌파 그리고 정권유지 대 정권교체를 구도()로 싸운다. 정치에서 말하는 구도가 경제학에서는 프레이밍이다.세상일이 이처럼 깔끔하게 두 종류라면 좋겠으나 가능한 것이 아니라는 사실을 나이를 제대로 먹은 사람이라면 잘 알고 있을 것이다. 그러나 무슨 이유로 정치인은 프레이밍을 이용할까? 정치에서 프레이밍은 마케팅과 같이 대중의 인식을 선점하는 것이기때문이다.행동경제학자 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)은 위험을 갖는 인지된 이득과 위험을 갖는 인지
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 브랜드는 고객에게 제품이나 서비스를 향한 믿음이 되어 심리적 가치로 표현되며 자신을 나타내는 수단으로도 사용된다. 따라서 '명품'이라는 브랜드의 이미지만으로 고객에게 안정감, 자신감 등을 주기도 한다. 한편 브랜드는 기업에 매출 증대의 효과, 충성 고객의 탄생, 경쟁사와의 비교우위, 프리미엄 가격 등 여러 가치를 제공하기도 한다. 외부에서 고객을 유치하기 위한 브랜딩은 광고를 통해 더 쉽게 더 폭넓게 이룰 수 있다그러나 자사 브랜드에 관한 내부 근로자의 연구(Hliscock, 2002)를 보면 영국 근로자
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 의료기관이 대도시를 중심으로 모이면서 경쟁이 치열한 레드오션 의료 시장이 된 지 오래다. 일부 언론에서 말하는 OECD 국민 1만 명당 평균 의사 수의 부족을 이유로 의사 수를 늘리려 하는 움직임이 있다. 다만 그것만으로 의.치대 신설을 고려한다는 것은 통계의 오류와 정치적 선택의 오류라고 본다.젊은 의사도 일반인처럼 당연히 생활여건이 좋은 대도시에서 병.의원을 창업하려 한다. 이는 수많은 신규 스타트업이 강남역 근처에 사무실을 두는 사정과 같을 것이다. 많은 수의 구직자들과 많은 협력업체 그리고 높은 수
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 디에프덴탈프랜즈는 이젤치과그룹내 이젤과 새이랑과 새이담의 상표권을 갖고 의료기관 관리 회사를 업의 본질로 2018년 문을 열었다. 따라서 본점의 역할을 다하고 있는 오산 이젤치과는 기존의 내부 마케팅을 체계화 그리고 공식화해 이를 타 지점에도 교육하고 전파해야 했다. 내부 마케팅의 목적은 직원의 만족을 통한 고객의 만족이고 이는 애사심을 위한 방법론이라고 생각한다. 우리 그룹 내 내부 마케팅의 장점은 인생의 소중한 추억을 목표로 진행한다는 것이다.직원들은 그들의 여생 일부를 소비해 경영자인 원장의 목적달성
[덴탈뉴스=김선영 기자] “본 플란트는 건강한 임플란트를 의미합니다. 건강의 기본이라는 의미도 담고 있죠”경기도 평택시 동삭로에 위치한 평택본플란트치과 이정훈 원장은 오래된 치과를 인수해 이 자리에서 개원한 지 4년째다. 환자들의 구강건강지킴이를 꿈꾸며 이 곳에 개원한 그는 환자들의 구강건강을 위해 1대 1 환자 전담제로 맞춤형 진료를 선사하고 있다. 3층 4층을 사용하는 평택본플란트 치과는 한 층에 100평 정도의 규모다. 주변은 신택지로 거의 아파트단지가 빼곡히 들어서 있어 다양한 연령대의 환자가 내원한다. 그 중에서도 50대
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] "The hardest thing in the world to understand is the income tax““세상에서 가장 이해하기 어려운 것은 소득세”라고 말한 사람이 누구일까? 그는 바로 알베르트 아인슈타인이다. 세계적인 천재도 이해하지 못한 것이 세금이었다.유교 경전 중 하나인 『예기』의 단궁 하편에는 가렴주구(가혹하게 세금을 거두고 백성을 베고 재물 재물, 세금을 구한다)라는 사자성어가 나온다. 당나라 헌종은 나라의 재정이 궁핍해지자 황보박을 재상으로 발탁한다. 그러나 그는 세금을 가혹하게
[덴탈뉴스=김선영 기자] 수원시 영통구 매탄2동에 위치한 수원 탑치과는 최고의 치과를 지향하는 최종원 원장의 치과의사로서의 꿈을 네이밍에 담았다. 개원 15년을 맞은 수원 탑 치과는 2년 전 지금의 건물로 이전해 왔다. 2개층을 사용하는 100평 규모의 치과. 동네치과라고 하기에는 이제는 규모가 꽤 커졌다. 2층은 통합진료를 하고 3층은 주로 수술실로 운영하고 있다. #3대가 찾아오는 우리동네 좋은 치과 수원탑치과바로 옆 매원 초등학교가 있어 학생들과 부모님 그리고 조부모님까지 3대가 내원하는 ‘우리 동네 좋은 치과’로 통한다. 젊
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 삼성전자의 주가 자체가 궁금한 만큼 삼성전자 주변을 이루는 주식 투자자, 정부, 은행, 공급자, 근로자 등은 삼성전자의 향후 변화를 궁금해 할 것이고 현재의 재무 상태 또한 궁금할 것이다.주식 투자자는 여유자금의 규모나 미래가치가 궁금할 것이고 정부는 얼마나 많은 일자리를 만들 수 있을지 궁금할 것이다. 그리고 근로자는 지난 분기 매출에 따라 기대되는 임금 인상과 성과급도 궁금할 수 있다. 이때 저마다 원하는 바가 너무나도 다른 정보를 개별적으로 만들어 낸다는 것이 사실 어렵기도 하고 시간낭비가 되기 때문
[덴탈뉴스=김선영 기자] 경기도 구리시 검배로에 위치한 인플랜치과는 2009년에 80평 규모의 프랜차이즈치과로 개원을 시작했다. 16년간 치과를 운영해 온 김영덕 원장은 환자에게 최선의 진료를 위해서는 무엇보다 환자를 잘 관리하는 것이 중요했다고 한다. “이제는 환자 CRM 관리가 편해졌습니다.” #경영을 잘하게 도와주는 프로그램 퀵비 365김영덕 원장과 덴탈비서 김민애 대표와의 인연은 보험청구로 시작됐으며 처음에는 마케팅 프로그램인 줄 알았지만 김 원장의 환자관리에 대한 고민을 말끔히 해결해 준 CRM 관리 프로그램을 만나게 된
[덴탈뉴스=조정훈 원장 ] 2021년 6월 어느 날, 언론에서 의사들의 평균 연봉을 공개했다. 자본주의 대한민국이든 공산주의 중국이나 북한이든 돈이 중요한 것은 엄연한 사실이다. 공개된 의사들의 연봉을 보고는 주로 두 가지 반응이 나왔을 것이다. “역시 의사가 좋아!” 또는 “이 정도뿐이야?”세상 이치가 모두 상대적이고 자기 형편대로 생각하기 마련이니 정답은 없다고 본다. 배우 송혜교도 이혼하고 삼성가의 이재용도 이혼한 것을 떠올리면 더욱이 정답이란 없으며 시간이 지나서는 기존의 정답이라는 것 또한 바뀌어 가는 것이 곧 세상의 이치
[덴탈뉴스=김선영 기자] “어느 연령대나 부담없이 와서 진료를 받을 수 있는 치과, 불편할 때 언제든 찾을 수 있는 치과 포근한 가족 같은 치과를 만들고 싶었습니다.”블리스 치과 김영준 원장은 블리스 치과를 개원하면서 치과의사로서의 자아실현도 중요하다고 생각했다. 꼭 필요할 때 언제든 찾아 올 수 있는 치과가 환자들에겐 가장 중요하기 때문이며 이를 통해 치과의사로서의 자부심을 느끼게 된다. 블리스치과는 흔히 말하는 대로변에 있거나 역세권에 위치해 있지도 않다. 블리스 치과는 경기도 수원 영통로 주택가 안쪽에 위치해 있다. 입지와 상
[덴탈뉴스=조정훈원장 ] KOBIS(영화관입장권 통합전산망)에 따르면 김윤석·조인성 주연의 영화 의 관객 수는 3,611,644명(2021년 10월 기준)에 이르렀다. 코로나19 사태에 극장에 간다는 것도 조심스러운데 300 만 명 넘게 극장을 찾아 준 것은 영화계 입장으로서 참 고마운 일이다.사실 영화 한 편이 극장에서 상영된다는 것 자체가 기적에 가까운 일이고 누군가에겐 간절한 꿈이었을 것이다. 무명의 작가가 골방에 처박혀 수천 페이지의 글을 쓰고 우연히 감독의 책상 위로 시나리오를 올리는 것도 매우 어려웠을 것이다.
[덴탈뉴스=김선영 기자] “많은 환자를 진료하기보다 한 분 한 분의 환자에게 최선을 다하는 것이 중요하다고 생각합니다”고등학교 때부터 치과의사가 되는 것이 꿈이었고, 아프지 않게 치료하는 명의가 되는 게 소망이었던 서울삼성치과 배근형 원장은 서울치대 재학시절부터 우수한 성적으로 공부하면서 아픈 환자를 치료해 통증이 사라지게 하는 것이 매력적이라고 생각해 치과보존과를 선택했다.“발치 판정 받은 치아를 살려서 환자가 그 치아를 더 오래도록 사용하게 됐을 때 치과의사로서 보람을 느낍니다.”실제로 서울삼성치과는 근관치료를 통해 치아를 보존
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