진료약속노트는 병원의 매출장부

진료매출을 올리는 여러 가지 방법이 있겠지만 가장 쉬운 방법은 진료약속관리를 좀 더 체계적, 효율적으로 작성하여 시행하는 것이다.

병원규모나 진료의 종류, 진료철학이나 진료습관에 따라서 차이 가 있으므로 이상적인 약속체계는 없으나, 약속계획 및 조절에 대한 기본적인 개념은 갖추는 것이 좋다.

환자에게 약속을 정해주는 것이 아주 간단한 일로 비칠 수도 있다. 그러나 실제로는 매우 복잡한 과정이다.

대개는 순식간에 결정을 내려서 약속을 잡아주고 있는데, 진료를 원활하게 하고 진료수입도 향상시키기 위해서는 환자와의 진료약속은 세심한 판단을 요한다.

가급적이면 환자의 요구와 병원의 운영방침을 적절히 조화시켜 병원과 환자가 모두 만족하는 진료약속시스템을 갖추는 것이 좋다.

먼저 치료를 행하는데 걸리는 시간, 치과의사의 능력, 치료술식별 선호 시간대, 환자가 치료 가능한 시간대, 특정일, 특정시간에 이미 약속된 치료내용 등을 검토하도록 한다.

두 번째 분류별 진료약속표를 만들어야 한다.

기존의 약속표 내지 약속노트는 단순한 1줄짜리 표로만 되어 있어서 환자의 진료방문이 취소, 연기되는 경우에는 속수무책으로 빈손으로 시간을 보내는 경우가 많아지게 된다.

가급적 3줄짜리 약속 표를 활용해 보자. 약속표 1줄은 유니트체어 1대에 해당되므로 진료 약속을 매끄럽게 작성한다면 진료도 훨씬 짜임새 있을 뿐 아니라 진료수입도 덩달아 올라가게 된다.

세 번째 3줄짜리 약속표의 경우 각각의 줄을 아래의 개념에 근거하여 Level 분류하여 약속표에 기록 한다.

Level 1은 의사가 시술의 시작부터 종료까지 다른 장소로의 이동이 어려우며 연속적으로 진료되어야 하는 시술로 임플란트 수술, 제3대구치 발치, 진료상담 등이다.

Level 2는 의사가 시술과정 중 자리이동이 가능하며 위임진료와 병행하여 진료가 가능한 시술로 레진수복이나 보철치료 등이다.

Level 3은 의사의 지시나 관리 감독 하에서 진료보조자의 진료행위 가 가능한 경우의 시술로 스케일링이나 잇솔질 지도 등이다.

단 Level 진료개념은 유니트체어의 수나 진료보조직원들의 수와 능력에 따라 달라질 수 있다.

완전진료약속제 VS 부분진료약속제

완전진료약속제가 가장 좋다는 것은 두말할 필요가 없으나 여기에는 많은 준비가 따라야 한다. 필요하다면 Level 1 진료는 완전약속제, Level 2, Level 3 진료는 불완전약속제를 혼합하여 하는 부분진료 약속제도 도움이 될 수 있다.

부분약속제의 장점은 환자의 내원시간이 부정확하거나 불확실할때 진료시간에 대한 융통성을 가질 수 있으며 완전 약속제에서 발생 가능한 예기치 못한 진료시간의 손실을 최소화 할 수 있으며 시스템 만 잘 갖춘다면 진료시간을 효율적으로 운영하여 병원매출을 극대화할 수 있고 응급상황에 대한 대처가 비교적 용이하다.

부분약속제의 단점은 어느 정도의 대기시간이 불가피하게 발생할 수 있고 중요환자의 정시진료가 어려울 수 있으며 이로 인한 환자관리가 소홀해질 수 있다. 시스템이 허술하면 오히려 환자이탈이나 진료스트레스의 문제가 발생할 수 있다.

 잘 정리된 진료약속노트의 효과

⑴ 환자의 흐름을 조절한다.

⑵ 환자진료가 없는 시간을 최소화한다.

⑶ 진료보조인력을 효율적으로 활용한다.

⑷ 진료가 바쁘지 않도록 시간을 적절히 배정한다.

⑸ 진료수입을 비교적 일정하게 올릴 수 있다.