[덴탈뉴스 치과경영] 감정을 배제한 치과 내부회의

모든 치과에서는 효율성과 전문성이 매우 중요하다. 이에 따라 치과내부회의는 치과의 운영과 성장을 위한 핵심요소로 자리 잡고 있다. 그러나 내부회의중 감정에 휘둘리게 되면 생산성저하와 직원 관계의 갈등이 발생할 수 있다. 따라서 감정을 배제한 객관적이고 체계적인 내부회의를 위해서는 세가지 방법을 제시한다.

1단계, 명확한 회의 목적 설정
내부회의를 감정 없이 진행하기 위해서는 회의의 목적을 명확히 설정하는 것이 중요하다. 회의 전에 각 담당자를 나누어 회의의 주제와 목표를 사전에 전달하여 준비할 수 있도록 한다. 치과 담당자의 분류로는 크게 환자관리, 데스크, 임플란트, 재료, 기공 담당자 등 꼭 알아야 할 치과 건강보험으로 나누며 이를 통해 담당자마다 의견조율 및 해소필요한 목적이 정해지기때문에 목 표 지향적으로 진행됨에 따라 개인적인 감정이 개입될 여지를 줄일 수 있다.

2단계, 역할 분담과 책임 명확화
회의 중에 각자의 역할과 책임을 명확 히 분담하는 것도 중요하다. 회의 진행자는 회의의 시간을 미리 정확하게 정한 후 흐름을 조절하고, 각 주제에 대해 논의를 이끌어 가며, 감정적인 발언이 나올 경우 이를 중재하는 역할을 한다. 또한 각 참여자는 자신의 역할과 책임에 따라 발언하고, 문제 해결을 위한 실질적인 방안을 제시해야 한다. 역할과 책임이 명확하면 감정적인 충돌을 줄이고, 효 율적인 회의를 진행할 수 있다.

3단계, 피드백과 개선 방안 마련
회의가 끝난 후에는 회의 진행 과정과 결과에 대해 피드백을 주고받는 것이 중요하다. 이를 통해 회의의 문제점을 파악하고, 개선방안을 마련할 수 있다. 피드백 과정에서도 감정을 배제하고, 객관적인 사실에 기반하여 논의하는 것이 중요하다. 이를 통해 다음 회의에서는 더욱 효율적이고 감정적인 충돌이 없는 회의를 진행할 수 있다.

감정을 배제한 치과 내부회의는 병원의 운영효율성을 높이고, 긍정적인 조직 문화를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 명확한 회의 목적 설정, 역할 분담과 책임 명확화, 피드백과 개선 방안 마련을 통해 감정적인 충돌을 최소화하고, 생산적인 회의를 진행할 수 있다. 이러한 노력은 궁극적으로 치과 병원의 성장과 발전에 기여할 것이다

글_김태은 치과경영컨설턴트
대한치과경영컨설턴트협회소속 치과경영컨설턴트
덴탈마스터전임강사
인카다이렉트소속정식재무설계사 (Financial Planner)
국가공인CSLeader관리사
소비자전문상담사2급